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渝中区国地税推行主任“交叉”轮值制 升级纳税服务

来源:渝中区地税局办公室 | 信息录入: | 2017-08-25 11:46:00

  为切实优化纳税服务,有效强化窗口日常管理,完善前台监督投诉机制,渝中区地税局办税服务厅主动联合区国税办税服务厅推行主任轮守值班制度,进一步拓宽国地合作事项,增强深度融合实效。

  一是以前台值守缩减大厅管理时效。国、地税联合设立值班主任,全面负责办税服务厅现场管理工作,有效强化窗口管理效率和效果。随时关注办税秩序,若发生办税拥堵和办税冲突情况,值班主任第一时间判明原因,及时采取窗口调整、开通快速办税通道、维护系统和受理投诉等方式保障大厅正常办税秩序。随时了解办税等候人数和纳税人情绪,值班主任带领前台导税人员详细了解当前办税业务种类和数量,根据实际情况及时引导纳税人前往自助办税区或使用电子税务局办理相关业务。随时关注前台职工工作纪律和工作效率情况,发现问题严肃批评纠正,切实维护大厅的良好形象。

  二是以畅通渠道解决纳税人办税需求。设立意见簿和意见箱,值班主任值班当日负责收集、整理、办理和答复相关意见,确保当天意见建议当日解决,有效提高纳税人满意度。值班主任固定于50号窗口坐守值班,公布值班电话,接受纳税人的涉税咨询和投诉,第一时间协助处理办税厅内有关涉税事宜,有效提升纳税人获得感。同时针对渝中区外籍办税人员较多的情况,组织大厅外语水平较高的业务骨干,由值班主任带队,开展双语咨询、导税服务,切实维护纳税人合法权利。

  三是以值班日志强化值班痕迹管理。值班主任撰写值班日志,详细记录值班当日办税秩序、纳税人意见建议、涉税投诉、涉税事项办理和窗口工作效率和纪律情况,综合分析当日办税环境情况,及时总结问题发生原因,并提出办税场所优化管理的意见建议,切实做到“有问题及时纠正,好经验持续推行”,有效增强值班效果,强化值班成果应用。




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